安心してご利用いただくために
機内環境の影響です。
飛行中の機内は与圧装置で調整されていますが、客室内の気圧は地上より低く0.7～0.8気圧で標高2,000～2,500mの山に登っているのと等しい状況で、離着陸前の15～30分間に集中して大きな気圧の変化が生じます。気圧の低下に伴い酸素濃度も地上の70～80％ぐらいになります。機内温度は22～26℃に保たれており、換気はフィルターを通して機外の空気を取り入れて行われています。
このような状況が病状に影響を与えるためお客様によってはご利用いただけない場合もありますので、事前に主治医とご相談ください。
付添いの方が必要です。
機内で座席ベルトの着脱やお食事、化粧室のご利用などがおひとりでできないお客様には付添いの方が必要になります。係員もお手伝いさせていただきますが、常時特定のお客様だけのお世話をすることはできません。付添いの方にはご搭乗に際しての介助や緊急時の援助などをお願いしております。機内ではお客様のお隣にお座りいただきます。
お手伝いは早めに詳しくお知らせください。
お客様によってご搭乗に必要なお手伝いは異なります。希望されるお手伝いの内容やお客様のご症状を早めに詳しくお知らせください。ご搭乗いただけるよう準備させていただきますが、中には調整に時間を要したり、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承願います。できる限りご搭乗いただけるように最善を尽くします。
以下のお客様は必ずご連絡ください。
ストレッチャー(簡易ベッド)ご利用のお客様
機内で酸素ボンベや医療機器を使用されるお客様(医療行為をされるお客様)
アシストシート(着席補助シート)ご利用のお客様
ご入院やご転院で搭乗されるお客様
車いす利用者などが複数搭乗される場合(スポーツ大会参加や養護学校などのご利用)
着席が困難な場合など特別なお手伝いを必要とされるお客様
※空港用車いすの貸出しなどは予約案内センターや指定代理店カウンターでもお申し込みいただけます。
※提携航空会社が運航するコードシェア便については、運航会社の規定が適用されます。
ご利用のお客様へ
歩行の不自由なお客様へ【ご予約】
- ご予約の際にどのようなお手伝いが必要かお知らせください。
【空港】
- 全ての空港で、車いすをご用意しています。ご使用の際は、必ずシートベルトの着用をお願いします。
- 空港へは余裕を持ってお早めにお越しください。
- 出発時、お客様の車いすは搭乗手続きカウンターでお預かりいたします。
- ご搭乗のお手伝いにはお時間をいただきますので、機内へは他のお客様より優先してご案内いたします。搭乗ゲートには出発時刻の30分前にはお越しください。
- 到着時、お客様の車いすは到着ロビーの手荷物カウンターでお返しいたします。
【機内】
- 機内では座席にお座りいただきます。離発着時は座席の背を立てた状態で、座席ベルトを締めてお座りいただきます。また着席した場合、隔壁前よりは前の座席の下のほうが足を延ばすことができます。
- 手荷物は前の座席の下、または座席上の収納棚に確実に収納していただきます。緊急時の妨げにならないように、浮動物は足元や通路には置けません。
- 客室乗務員は常時特定のお客様だけのお世話をすることはできません。
- 機内用車いすをご用意していますので、お手洗いへ移動の際には、お気軽に客室乗務員にお申し付けください。
- 一部の機種を除き、車いす用のお手洗いがございます。
- 杖や松葉杖は機内にお持ち込みいただけます。
- 座位が不安定な方はご自身の補助ベルト(緊急時にすぐ外せるマジックテープ状のもの)などを使用して座位をお取りください。補助ベルトの使用についてはご相談ください。
目の不自由なお客様へ【予約】
- ご予約は、予約案内センターやインターネット、指定旅行会社カウンターなどで承っています。尚、安全上の理由により、２階席や非常口付近の席など、ご利用になれない座席がございます。
【空港】
- 搭乗手続きカウンターで必要なお手伝いをお申し出ください。
- 出発時、付添いの方がいらっしゃらない場合は、搭乗手続きカウンターから機内の座席まで係員がご案内いたします。
- 到着時、付添いの方がいらっしゃらない場合は、空港内のお迎えの方がいらっしゃるところまで係員がご案内いたします。
【機内】
- 客室乗務員に必要なお手伝いをお申し出ください。
- 機内には点字の「安全のしおり」をご用意しています。
- 座席周辺の設備や化粧室内の設備(一部の機種では点字表示があります)は、客室乗務員がご案内いたしますので、お気軽に声をおかけください。
耳やことばの不自由なお客様へ【予約】
- ご予約・ご案内は、インターネット（国内線、国際線）やファックス予約サービスをご利用ください。
《FAX予約サービス》０４８−５９９−０９４１
【空港】
- 搭乗手続きカウンターで必要なお手伝いをお申し出ください。
- 国内の搭乗手続きカウンターには、係員とのコミュニケーションをスムーズにするための「筆談ボード」がございます。
【機内】
- 一部の機種を除き「筆談ボード」をご用意しています。
- ANAスカイビジョン番組「トラベルナビゲーター」は、日本語の字幕スーパーでお楽しみいただけます。
- 手話バッジをつけた客室乗務員が空の旅のお手伝いをさせていただきます。
アシストシートのご案内【予約】
- 国内線では出発の48時間前まで、国際線では96時間前までにお申し込みください。
- お客様の体格にあわせて、2種類のアシストシート（小型：身長100cmまで、大型：身長150cmまで利用可能）をご用意しています。
- ご予約の際に、身長・体重・お座りになった際の座面から肩までの高さをお知らせください。
- ご利用時には付添いの方が必要です。
- アシストシート取り付け席は、一部の機種を除き通路に面しない中央席や右側窓席となりますので、スカイアシストデスクで座席指定いたします。尚、安全上の理由により、2階席や非常口付近の席などご利用になれない座席もございます。
【空港】
- 空港へは余裕を持ってお早めにお越しください。
【機内】
- アシストシートは座席ベルトで座席に取り付けていますので、ご利用のお客様はアシストシートのベルトを締めてお座りください。
- お付添いの方は隣席にお座りいただきますが、アシストシート取り付け席の前席はリクライニングが制限されますので、その他のご同行の方にお座りいただきます。
- おからだに合わない場合はご自身の補助ベルト(緊急時にすぐ外せるマジックテープ状のもの)などを使用して座位をお取りください。
よくあるご質問について【杖について】
- 杖は機内に持ち込めますか？
お持ち込みいただけます。座席の下などのお手元に近いところに収納していただけます。客室乗務員がお預かりして、収納棚などに収納することもできます。
【酸素ボンベについて】
- 航空機の酸素ボンベを使わせてほしいのですが？
機内の酸素ボンベは緊急用のものですので、通常はご使用いただけません。念のために必要であっても必ずお客様ご自身でご用意ください。医療用酸素ボンベの貸出サービス(有料)を行っております。
【人工透析（腹膜透析、血液透析）について】
- 人工透析中ですが診断書は必要ですか？
機内で腹膜透析(CAPD)を行う場合は医療行為となりますので、診断書・同意書をご提出ください。機内で行わない場合は原則として不要です。血液透析は機内では行えません。
【ぜん息について】
- ぜん息ですが飛行機に乗れますか？
ぜん息の方は軽度の方から重度の方まで様々であり、都度の判断が必要となりますので、主治医にご相談ください。搭乗の可否判断はあくまでも医師になります。機内への噴霧式吸入薬剤の持ち込みは可能です。
【妊婦について】
- 妊婦ですが飛行機に乗れますか？
ご搭乗いただけますが、お客様の状況にもよりますので、主治医にご相談ください。ご出産予定日を含めて28日以内にご搭乗されるお客様は診断書・同意書が必要になります。また、国内線では７日以内、国際線では14日以内の場合、医師の付添いが必要になります。（診断書は搭乗日を含め７日以内に発行されたものが必要です。）
