上手に選ぼう 旅行会社の選び方
インターネットで格安航空券やパッケージを申し込む時、注意しなければならないことってなんでしょうか？
以下で簡単にまとめてみました。弊社以外のサイトでもお申込みやその他の留意点のご参考になるのでは？
旅行業社は登録が必要で登録の種類は以下に分類されます。
[第１種旅行業]
海外・国内旅行の主催ができ、海外・国内旅行の手配・他社の主催旅行の受託販売ができます。
[第２種旅行業]
国内旅行の主催ができ、国内海外旅行の手配・他社の主催旅行の受託販売ができます。
[第３種旅行業]
海外旅行・国内旅行の手配・他社の主催旅行の販売ができます。自社で主催旅行は行えません。上記の他に旅行業者代理業というのもあります。代理業者は必ず代理する業者名を記載する必要があります。通常、親会社となる業者は第１種または第２種登録の旅行会社です。
海外旅行を取り扱う内容によって以下のようになります。
[リテーラー］
小売を行っている旅行会社です。町でみかける○○○観光です。
[ホールセラー］
卸売りを行っている旅行会社です。旅行会社などに卸す、問屋みたいな感じです。 主催旅行（パックツアー）を作成し、リテーラーに委託販売したり、航空券の卸売りをしています。
[オペレーター]
主に地上手配（ホテルやレンタカー・ガイド等現地）を行う会社です。地上手配とはホテル・送迎・オプショナルツアー等、いわゆる現地での手配を旅行会社に代わって手配します。
旅行業者の名称、住所、電話番号、旅行業登録番号が明確に表示されているか？
旅行会社は旅行業法により運輸大臣または都道府県の知事の登録が必要です。登録をしている業者は営業保証金を供託したりして、旅行者の保護が行われるようになっています。無登録業者の場合、倒産したり、連絡が取れなくなっても旅行代金が返ってこなかったり契約も守れないケースがあります。
約款・旅行条件等が明示されているか？
まず、主催旅行（パッケージツアー）の場合、日程、旅行代金、添乗員の有無、最少催行人員、取扱主任者名、申し込み成立の時期、取消料、変更手数料等が記載されているかどうか確認してください。これらは必ず記載しなければならないようになっています。
格安航空券の場合も取消料、変更手数料、航空券以外に必要な金額の表示があるかどうか確認すればよいと思います。それと旅行会社によって変更手数料や取消料も、かなり差があります。このあたりも要チェックです。航空券以外に必要な金額とは、例えばTAXがあります。国によって徴収の仕方が違っており、名目もそれぞれ違います。航空券に切り込みをする場合は事前に説明がなければ後でトラブルの原因ともなります。
ホームページ上で記載するには情報料が膨大ですので問い合わせや予約の回答の場合、注意してください。案内がない場合、逆に旅行会社に明示された料金だけで本当にいいのかご確認ください。訪問販売法以前に旅行業法で定められているのに上記のことが明示されていないホームページも中にはあるようです。
いづれにせよ、ホームページ上で旅行条件・約款が明示されていない場合は提示を求めてみては？。予期せぬトラブルを回避する出来るのではないでしょうか？
旅行契約の成立はいつ？
申し込み（予約）だけでは契約は成立しません。旅行会社が承諾し、申込金を受理した時点で初めて契約は成立します。インターネット予約では申込金の受理以前に旅行会社が承諾した時点で成立とする所もあります。この説明をホームページで記載しているところはあまり見受けられません。申込金の請求の際、申込書と同時に旅行条件・約款を送付している旅行会社もあります。各社それぞれ違いますので必ず確認するようにしましょう。上記のことをしっかり把握していれば、「問い合わせだけのつもりが予約されてた」とか逆に「予約されていなかった」とかいうトラブルは防げるはずです。
ホームページの情報・料金は常に更新されてる？
やはり常に変動している格安航空券、当然のことながら頻繁に更新していないとダメですよね。料金はいつも最新情報でご確認を…。
料金以外のサービス
航空券の代金だけで旅行会社を決めるのもいいですが、料金以外のサービスにも目を向けて選びましょう。問い合わせの際にフライトの発着時間も合わせて教えてくれると非常に親切だと思います。また、出入国カードを添付して無料にて配布している会社もあります。航空会社未定・ご利用時間未定では『じゃあ、あんたはいったいどうして予約したの』と聞きたくもなります。
セキュリティは大丈夫？
お客様の大切な個人情報漏洩防止策はきちんと講じられてますか？クレジットカード番号だけでなくご住所・氏名・年齢・お電話番号も含めて大切な個人情報となります。現在では、インターネットの販売サイトでは情報漏えいの際、サイト運営者にその責任が問われます。セキュリティの無いE-MAILやお申込みフォームには是非ご注意を…。
